「MEO対策」と検索して業者の資料をいくつか取り寄せたものの、月額費用の高さに踏み切れずにいる院長・広報担当は少なくありません。実はGoogleビジネスプロフィールの基本情報整備や口コミ運用、投稿更新といった土台部分は、業者に依頼しなくても院内で対応できる範囲が広く、まずやり切ってから外部委託の要否を判断する進め方が現実的です。本記事では、業者に頼む前に院内で完結できるMEO対策の手順を、判断基準とあわせて解説します。
まず押さえるべき要点は3つです。
- オーナー確認が土台: Googleビジネスプロフィールの管理権限が自院にあるかを最初に確認しないと、以降の対策がすべて空回りするおそれがあります。
- 基本情報の網羅が優先: 広告や投稿より先に、診療科目・診療時間・住所などの基本情報を漏れなく埋めることが検索結果での表示に影響します。
- 口コミと投稿は継続が前提: 一度整えて終わりではなく、口コミ返信と定期投稿を院内の運用サイクルに組み込めるかが成否を分けます。
MEO対策とは
MEO対策とは、Googleマップやローカル検索結果（地図付きの検索結果、いわゆる「ローカルパック」）で自院を上位に表示させるための施策全般を指します。SEOがGoogle検索全体での順位改善を目的とするのに対し、MEOは「〇〇市 内科」のような地域名＋業種のキーワードで検索したユーザーに対して、地図とともに表示される3件の枠への露出を高めることに特化しています。ローカル検索では、基本情報の正確性・口コミの量と内容・投稿頻度・所在地との距離といった複数の要素が組み合わさって表示順位に影響するとされています。
ステップ1：オーナー確認とアカウント権限の整理
最初に確認すべきは、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が自院名義で完了しているかどうかです。開業時の業者やスタッフがアカウントを作成したまま、権限が引き継がれていないケースは珍しくありません。
判断基準は次のとおりです。
- 院長または現在の担当者がGoogleアカウントでログインし、情報を編集できる状態か
- 管理者が複数人いる場合、退職済みスタッフのアカウントが残っていないか
- オーナー確認のリクエストが「保留中」のまま放置されていないか
やりがちな失敗は、「昔誰かが登録したはず」という認識のまま放置し、いざ情報を修正しようとした際にログインできず時間を浪費することです。オーナー確認には電話やハガキ、メールなどGoogle側の複数の方法があるため、権限が不明な場合は早めに確認申請を行っておくと安心です。
ステップ2：基本情報を漏れなく網羅する
オーナー確認ができたら、次に基本情報の網羅性を点検します。ローカル検索で見られている主な項目は次のとおりです。
| 項目 | チェックポイント |
|---|---|
| 店舗名 | 正式名称と一致しているか（キーワードの詰め込みは規約違反のおそれ） |
| カテゴリ | 「内科」「調剤薬局」など最も実態に近いメインカテゴリを選択しているか |
| 住所・電話番号 | 表記が公式サイトと完全に一致しているか |
| 診療時間 | 祝日・休診日の例外設定まで反映されているか |
| 診療科目・対応内容 | 対応可能な診療内容や取扱商品を具体的に記載しているか |
| 写真 | 外観・内観・スタッフの写真が一定数掲載されているか |
数字の目安として、写真は外観・内観・受付など最低10枚程度は揃えておくと、情報の充実度として一般的な水準に近づくといわれています。表記の不一致（住所の番地表記の違いなど）は検索エンジン側の評価に影響する可能性があるため、公式サイトやその他の掲載媒体との整合性も併せて点検しておくとよいでしょう。
ステップ3：口コミ運用のルールを院内で決める
口コミはMEOにおいて重要度の高い要素の一つです。件数だけでなく、返信の有無や内容も見られている前提で運用します。
手順は次のとおりです。
- 新着口コミの通知が届く担当者を院内で1名決める
- 低評価・高評価にかかわらず、数日以内を目安に返信する運用ルールを設ける
- 返信文で個人情報や患者の症状に踏み込まないよう、テンプレートを事前に用意しておく
- 口コミ依頼のタイミング（会計時・来院後のフォローなど）を院内で統一する
やりがちな失敗は、良い口コミにだけ返信し、低評価の口コミを放置してしまうことです。低評価への丁寧な返信は、閲覧者に対して院の対応姿勢を示す機会にもなります。なお、口コミ投稿を金品などで誘導する行為はGoogleのポリシー違反にあたるおそれがあるため避ける必要があります。
ステップ4：投稿機能で更新頻度を保つ
Googleビジネスプロフィールの「投稿」機能を使い、休診情報やお知らせ、取り組みなどを定期的に発信します。更新が止まっているプロフィールより、直近の情報が反映されているプロフィールの方が、閲覧者・検索エンジン双方にとって信頼性が高く映る傾向があります。
運用の目安を表にまとめます。
| 頻度 | 内容例 |
|---|---|
| 週1回程度 | 診療時間の変更・臨時休診のお知らせ |
| 月1〜2回 | 院内の取り組み、対応可能な診療メニューの紹介 |
| 随時 | 季節の感染症情報、混雑状況の案内など |
投稿の作成・確認を「誰が」「いつ」担当するかを院内で決めておかないと、開始から数週間で更新が止まってしまうケースが多く見られます。無理のない頻度をあらかじめ設定し、担当者の休みや異動時の引き継ぎ方法も決めておくと継続しやすくなります。
ここまでやって業者委託を検討する判断基準
オーナー確認・基本情報・口コミ運用・投稿更新の4点を院内でひととおり実施したうえで、なお次のような状況が続く場合は業者への相談を検討する余地があります。
- 競合が多いエリアで、基本情報を整えても順位改善が見られない
- 院内の担当者リソースが不足し、更新が継続できない
- 複数店舗・複数拠点の一括管理が必要になってきた
逆にいえば、これらの状態に至る前に業者へ依頼しても、土台が整っていなければ費用対効果を実感しにくい可能性があります。まずは院内でやり切り、それでも動きが乏しい部分に絞って外部の力を借りる順序が無駄のない進め方といえます。
よくある質問
Q. MEO対策は本当に業者に頼まなくても効果が出ますか？ A. 基本情報の整備や口コミ返信、投稿更新といった土台部分は院内対応でも一定の改善が見込めるとされています。ただし競合が多いエリアや専門的な分析が必要な場面では、業者の知見が有効に働く可能性もあります。まずは院内でやり切ってから判断することをおすすめします。
Q. Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができているか、どう確認すればよいですか？ A. Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインし、自院の情報を編集できる状態になっていればオーナー確認済みと判断できます。確認が取れていない場合、過去の担当者や代理店がアカウントを保持したままになっているおそれがあるため、早めの是正が望ましいです。
Q. 口コミへの返信はどのくらいの頻度で行うべきですか？ A. 新着の口コミには数日以内に返信するのが望ましいペースとされています。特に低評価の口コミほど対応の速さが印象を左右しやすいため、優先的に確認する体制を院内で決めておくと運用しやすくなります。
院内でMEO対策をやり切るための進め方をさらに具体的に整理したい場合は、こちらからチェックリストをダウンロードいただけます。あわせて、自院のGoogleビジネスプロフィールの現状を客観的に把握したい場合は無料診断もご活用ください。