トップページの見出しを一言に差し替えて、そこで作業を終えていないでしょうか。検索から来た方はいきなり診療案内に着地し、地図アプリから来た方はアクセスのページを開き、紹介で来た方は院長のページから読み始めます。トップだけを直しても、来訪の半分以上には届きません。同じ一文を4か所に写し、そのページでしか書けない事実を一つずつ足す。これで、どの扉から入っても同じ医院に見えるようになります。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 入口はトップだけではない：どこに着地するかは、検索した言葉と地図が決めます
- 一言は言い換えずに写す：ページごとに表現を変えると、別の医院の説明に読めます
- 予約ページだけは別扱い：ここに要るのは一言ではなく、迷いを消す3行です
医院の一言とは、どの入口でも同じに聞こえる一文
医院の一言とは、誰に向けて、何をして、いつ来られるのかを一文にまとめた自院の説明です。キャッチコピーと違うのは、言い回しの巧みさではなく、確かめられる事実だけで組み立てる点にあります。以下は架空の例です。数値も架空です。「健診の結果で再検査を勧められた働く世代の方に、次の健診までに取り組むことを一つ決めて帰っていただく内科。診療は平日19時まで、土曜は午前も予約制」。この形なら、読んだ方が自分に当てはまるかどうかを数秒で判断できます。
一言が決まっていない段階で写す作業に入ると、ページごとに少しずつ違う説明が増えます。先に一文を確定させてから、写す作業に移ってください。
写す場所は4か所と、そこで足す事実
| 写す場所 | そのページで足す事実 |
|---|---|
| 診療案内の冒頭 | 検査を当日にできるか、結果をいつ説明するか |
| アクセス | 仕事帰り、土曜など、実際に来られる時間帯 |
| 予約ページ | 初診の所要時間、持ち物、変更の連絡方法 |
| ページ下部（フッター） | 医院名、診療時間、電話番号、そして一言をもう一度 |
フッターは忘れられがちですが、どのページを読んでいても最後に目へ入る場所です。ここに一言を置けば、途中のページから読み始めた方にも自院の説明が一度は届きます。
4か所と書きましたが、実際の作業量はページごとに数行です。制作会社に依頼する場合でも、写す文と足す事実を一覧にして渡せば、追加の費用はかからないか、ごく小さく収まることが多いはずです。
ページごとに足す事実の選び方
診療案内では、病名や検査名の一覧を並べる前に一言をそのまま置き、その下に検査の受け方を書きます。同じ検査項目の一覧でも、この二行が頭にあるだけで、読んだ方が自分のことだと気づけるかどうかが変わります。診療内容の説明は、その後ろで構いません。
アクセスのページは、地図と最寄り駅の案内だけで終わりがちです。ここで書くのは行き方ではなく「いつなら来られるか」です。勤務のあとに立ち寄れる時間なのか、土曜にお子さんを連れて来られるのか。読む方の一日のどこに医院が入るかを書く文章だと考えてください。駐車場の台数やベビーカーで入れるかどうかも、地図の説明ではなく「来られるかどうか」の材料として書けます。ページ同士のつなぎ方を整理するときは内部リンクの設計も合わせてご覧ください。
予約ページは、一言より先に迷いを消す
予約ページは、最も離脱の起きる場所です。ここに長い説明を置くと、かえって手が止まります。必要なのは次の3行だけです。
- 初診にかかる時間の目安（受付から会計まで）
- 持ってきていただくもの（保険証、お薬手帳、健診結果など）
- 当日の変更・キャンセルをどこへ連絡するか
入力項目が多い、送信後に何が起きるか書いていない、電話番号が小さい。この3つは着手しやすい改善点です。予約まわりの詰まりの見つけ方はウェブ予約の改善で扱っています。
直す順番と、やりがちな失敗
- 全ページを同時に作り直そうとする：見積が膨らみ、着手が先送りになります。最初の画面、診療案内、予約ページの3つで足ります
- ページごとに言い換える：書き手の善意で表現が変わり、医院の説明が分散します。写すのは一字一句同じ文です
- フッターだけ古いまま残る：診療時間の変更が反映されず、他のページと食い違います
制作を外に出す場合も、一言と各ページに足す事実は医院の側で決めてから渡してください。判断の基準はクリニックのHPに求める条件にまとめています。
よくある質問
Q. 同じ文を繰り返すと重複と見なされませんか A. 一文を共通で置くことと、ページ全体の中身が同じであることは別の話です。検索エンジンが問題にするのは、主要な内容がほぼ同一のページが並んでいる状態です。各ページには、その場でしか書けない事実、たとえば検査の受け方、来られる時間帯、初診の持ち物を足してください。共通の一文はページの一部にとどまります。
Q. ページごとに言い換えたほうがよいのでは A. 言い換えないほうが伝わります。入口の違う方が同じ医院の説明を読んでいる以上、ページごとに表現が変わると、何をしている医院なのかが記憶に残りません。変えるのは一文ではなく、その下に置く事実のほうです。同じ一文の下に、診療案内なら検査の受け方、アクセスなら来られる時間帯が続く形にします。
Q. どのページから直すのが効きますか A. 最初の画面、診療案内、予約ページの順です。この3つで、訪問の大半をまかなえます。アクセスとフッターは次の更新のときで構いません。順番を守る理由は、着手が重くならないためです。全ページの作り直しを前提にすると見積が大きくなり、公開が半年先に延びて、その間は古い文面が出続けます。
一言が決まっていない、あるいは4か所のどこから手を付けるか判断がつかないという場合は、院内で使えるチェックリストを医院マーケティングの資料にまとめています。いま自院のページがどの入口からどう見えているかを知りたい方は、無料のウェブ診断をご利用ください。採用ページのご相談も同じ窓口で承っています。