ホームページの写真を選ぶとき、「明るくてきれいな雰囲気」を基準にしていないでしょうか。先に結論を書きます。写真の役割は雰囲気づくりではありません。初めて行く方が、行く前に確かめたいことへ答える材料です。必要なのは、入口・受付・診察室までの道筋・院長の顔という4種類で、どれもスマートフォンで撮れます。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 写真は文章では答えられない問いに答える：ビルの何階か、入口はどの扉か、入って最初にどこへ行くのか。これらは文字より写真のほうが速く伝わります。
- 4種類そろえば、行く前の不安はかなり減る：外から見た入口、受付、待合から診察室までの道筋、院長の顔。この4つが基本形です。
- 素材集の人物写真は不安を減らさない：写っているのが自院ではないため、確認の材料になりません。
クリニックのホームページ写真とは何を担う部品か
クリニックのホームページ写真とは、初診の方が来院前に抱く「たどり着けるか」「入って何をすればいいか」という問いに、文章より速く答えるための部品です。装飾ではなく情報です。初診の方の頭の中には、診療の内容とは別の心配が並んでいます。入口はどこか、ビルの何階か、入ったらまずどこへ行くのか、受付で何と言えばいいのか、院長はどんな人か。このうち文章で十分に答えられるものはほとんどありません。ホームページに必要な条件を整理するとき、写真は後回しの飾りではなく、最初に埋める欄として扱ってください。
必要な4種類と、それぞれが答える問い
4種類は、来院の順番どおりに並んでいます。着く、入る、進む、会う。この流れに沿って撮ると、抜けが起きにくくなります。
| 種類 | 撮り方の目安 | 答えている問い |
|---|---|---|
| 外から見た入口 | 看板と扉が同じ画面に入る位置から | この建物で合っているか |
| 受付 | 立った高さで正面から | 入って最初にどこへ行くか |
| 待合から診察室までの道筋 | 歩く順に2〜3枚 | 中はどうなっているか |
| 院長の顔 | 上半身・正面・明るい場所で | どんな人が診るのか |
やりがちな失敗は、外観だけを引きで1枚撮って終わりにすることです。遠景の建物写真は、その建物の前に立ったときの見え方と一致しません。回避策は、最寄りの角から歩いてきた人の目線で撮ることです。夜間診療がある場合は、夜の入口も1枚足してください。昼と夜で看板の見え方が大きく変わる医院は少なくありません。
スマートフォンで撮るときの手順
凝った機材は要りません。次の順で30分あれば一通りそろいます。
- 診療時間外に撮る時間を決める。人の写り込みを避けるためです
- 屋外は日中の明るい時間に、正面から、傾けずに撮る
- 屋内は照明をすべて点け、フラッシュを使わずに撮る
- 1か所につき3枚撮り、後で明るいものを選ぶ
- 院長の顔は、白い壁か窓の近くで、同じ日に撮る
スマートフォンでの撮影の考え方は地図のプロフィールと共通で、撮った写真は両方に使い回せます。職員が写る撮り方をするなら、先に本人へ同意を取ります。掲載する範囲と期間、退職後にどう扱うかまで口頭で確認し、記録を残しておくと後の差し替えが楽になります。
素材集の写真が効かない理由
白衣の人物が笑っている写真、整った待合の写真。どれも見栄えは良いのですが、初診の方の不安は一つも減りません。理由は単純で、そこに写っているのが自院ではないからです。読み手は「この医院の入口はどれか」を知りたいのであって、清潔そうな医療機関の一般像を見たいわけではありません。
もう一つ、実務上の問題があります。近隣の医院が同じ素材を使っていることがあり、並べて見たときに区別がつかなくなります。撮影の質で迷って公開が止まるくらいなら、粗くても自院の実物を先に載せるほうが役に立ちます。ホームページ制作の費用を検討する段階でも、撮影を含むかどうかは見積の内訳として先に確認しておくと比較しやすくなります。
載せる前のチェックリストと、避ける写真
公開前に次の5点を確認してください。どれも数分で済みます。
- 入口の写真に、看板の文字が読める大きさで写っているか
- 受付の写真に、他の来院者が写り込んでいないか
- 道筋の写真が、実際に歩く順番で並んでいるか
- 院長の写真が、名前と役職の表示とそろっているか
- 内装や機器を入れ替えた後、写真を撮り直したか
避けるべき写真もはっきりしています。治療の前後を並べた写真は、誤認を招くものが禁止の類型に含まれます（厚生労働省の医療広告ガイドライン）。効果のほうを写真に語らせにいくと、体験談を外したつもりでも結局は同じ場所に戻ります。写真に語らせるのは効果ではなく、そこがどんな場所かという事実です。撮り直しの目安は、内装・機器・スタッフ構成のいずれかを変えたときと、少なくとも2年に1回です。
よくある質問
Q. 写真は撮影業者に頼まないといけませんか A. 撮影を外部へ依頼すれば仕上がりは整いますが、初診の方が知りたいのは撮影技術ではなく、入口や受付の実際の見え方です。明るい時間帯にスマートフォンで正面から撮るだけでも、必要な情報は伝わります。まず自院で撮って公開し、掲載場所と枚数が固まってから撮り直しを検討する順番をおすすめします。
Q. スタッフが写り込む写真は使えますか A. 職員が写る撮り方をするなら、先に本人へ同意を取ります。掲載範囲と使用期間、退職後の扱いまで決めておくと、後から差し替えが必要になったときに困りません。同意の手間を避けたい場合は、診療時間外に撮影して人が写らない状態にする方法があります。設備と空間だけでも、初めて来る方の確認材料にはなります。
Q. 素材集の写真を使ってはいけないのですか A. 規約の範囲内で使うこと自体に問題はありません。ただ、白衣の人物が微笑んでいる写真は、初診の方が抱えている不安を一つも減らしません。そこに写っているのが自院ではないからです。雰囲気づくりの一枚として使うとしても、入口・受付・診察室までの道筋・院長の顔の4種類は自院で撮った実物に置き換えてください。
自院のホームページで、どの写真が足りていないのかを確かめたい場合は、集患力診断で現状の傾向を見てみてください。撮影の段取りと掲載位置を1枚にまとめた資料のダウンロードもご用意しています。