一度ブログをやってみて、三か月ほどで止まったまま「お知らせ」の欄だけが残っている。院長からのご相談で最も多いのがこの状態です。結論を先にお伝えすると、続いた医院と止まった医院を分けているのは熱意ではなく、始める前に3つの取り決めがあったかどうかです。供給（月に何本出すか）、工程（誰が何をするか）、測定（何を見て判断するか）。この3つが紙に書いてあれば、担当者が交代しても運用は残ります。
まず押さえるべき要点は3つです。
- 供給は他業務を削らずに回る本数から ── 月2本でも、決めて守れば積み上がる
- 院長の仕事は答えることと確かめることだけ ── 原稿を書き始めた院長から止まっていく
- 見るのは記事ごとの表示回数とクリック数 ── サイト全体の合計では、書いた分の効き目が判別できない
記事の供給とは、質問1つに答え1つを用意し続けること
供給とは、検索された質問に対して答えを一定の間隔で足していく作業です。1本の記事が受け持てる質問は原則1つで、10個の疑問を1本に詰め込むと、どれも中途半端になって誰にも届きません。3本用意すれば3つの質問に答えられる、という単純な足し算で考えてください。
本数の目安をこちらから示すことはしません。根拠のある数字が手元に無いためです。代わりに決め方をお渡しします。今の業務量を減らさずに3か月やり切れる本数を上限とし、それを固定する。この決め方なら、繁忙期に破綻しません。ブログを続けるための運用設計を先に組んでおくと、本数の議論が感覚論になりません。
工程は4つに割り、院長の担当を2つに絞る
役割を工程ごとに割ると、院長の負担が一気に軽くなります。
| 工程 | 担当 | 所要の目安 |
|---|---|---|
| 答えの中身を出す | 院長 | 診察後に5分×月4回 |
| 原稿にする・公開する | 担当者または外部 | 医院の作業なし |
| 事実の確かめ | 院長 | 1本あたり数分 |
答えを出す方法は、文章でなくて構いません。音声で吹き込んだものを担当者に渡せば、原稿化はそこから進みます。院長が白紙に向かって書き出そうとすると、その週のうちに止まります。
外に出せる範囲もこの表で決まります。原稿化と公開は外部に任せられますが、本数の決定、答えの中身、事実確認は医院に残ります。月4本という数量だけを発注して素材を渡さないと、どの医院にも当てはまる説明文が返ってきます。費用の話より先に、院長が月に何分出せるかを決めてください。5分×4回を確保できないなら、月2本に落とすほうが長持ちします。
テーマは受付で集める、2週間の手順
- 受付に用紙を1枚置き、聞かれた質問をその場で書き留めてもらう
- 期間は2週間。件数の目標は置かない
- 書き方は聞こえたまま。「健診で血糖が高いと言われたのですが、どうしたらいいですか」のように残す
- 2週間たったら手を止めて読み返す
- 個別の診断や治療の可否にあたる質問は候補から外す
医学的に整った用語と、検索窓に打ち込まれる言い方はたいてい別物です。「2型糖尿病の初期対応」と書き換えた時点で、その質問を打つ人はいなくなります。この差が読まれるかどうかを分けます。
優先順位は、答えると受診を決められる順
よく聞かれる順に並べるのは失敗のもとです。駐車場の有無は頻出しますが、それは地図情報とサイトの基本ページで解決します。記事に向くのは、答えるのに300字以上かかり、読んだ方が受診するかどうかを判断できる質問です。
対象も絞ります。働きながら通う方に来ていただきたい医院なら、夜間に受けられるか、仕事帰りに検査ができるか、次はいつ来ればよいかといった質問に答えます。そこから外れた話題に答えても、来ていただきたい方には届きません。クリニックのSEOの基本を押さえたうえで、既存記事の手直しはリライトの手順に沿って回すと、新規作成と改善の両方が止まらずに進みます。
測定は月1回、2つの数字だけを記事ごとに見る
見るのは表示回数とクリック数の2つで十分です。ここでよくある失敗が、サイト全体の合計だけを眺めることです。合計は他ページの動きに引っ張られるため、書いた記事が効いたかどうかが判別できません。サーチコンソールを使えばページ単位で数字を出せますので、記事ごとの行で比べてください。表示回数が伸びているのにクリックが少ない記事は、タイトルの見直しで改善できる場合があります。
よくある質問
Q. ブログは月に何本出せばよいですか A. 根拠のある推奨本数はないため、本数は他の業務を削らずに3か月続けられる量から逆算してください。月2本でも、決めた数を出し続ければ形になります。むしろ危ないのは、書ける日に書くという曖昧な決め方です。締切のない作業は後回しになり、二、三か月で止まる例が目立ちます。まず院長が月に使える分数を決め、その中に収まる本数を置いてください。
Q. 外注に任せると効かないのはなぜですか A. 外に出せるのは原稿化と公開の作業までで、答えの中身は医院にしか無いためです。本数だけを契約して素材を渡さないと、医院名を入れ替えても通用する説明文が戻ってきます。これは請け負った側の力量ではなく、材料が渡っていないことが原因です。診察後の数分で質問への答えを録音し、それを渡す段取りを組めるかどうかで結果が変わります。
Q. 続けるかどうかは何か月で判断しますか A. 3か月での打ち切りは早すぎます。検索結果に反映されるまで時間がかかるためです。一方で、続ければいつか報われるという考え方も避けてください。月に一度、記事ごとの表示回数とクリック数を見て、伸びている記事があるかどうかを確かめます。半年ほど見て数字がまったく動かない場合は、テーマの選び方から見直す段階です。
供給・工程・測定を1枚の紙に落とすと、院内の話し合いが「やる気があるか」から「誰がいつ出すか」に変わります。手順と記入欄をまとめた集患の実務資料をご用意していますので、次の会議で配ってみてください。自院の記事がどの段階でつまずいているか見当がつかない場合は、無料のWeb集患診断から現状を確かめていただくのが早道です。